产品通道的使用建议&注意点【NOC-Joey】

一.语音群呼、语音通知和语音验证码活动 适用于哪些场景？我该如何选择？

语音群呼、语音通知和语音验证码这三种语音服务在不同的场景下有不同的应用，你可以根据实际需求来选择合适的方式。以下是这三种服务的适用场景和选择建议：

1. 语音群呼

语音群呼是将相同的语音录音快速发送到多个目标电话的服务，通常用于大规模通知。

适用场景：

• 营销推广：企业向大量客户发送优惠活动、促销信息等。

• 客户满意度调查：企业用语音电话向客户进行问卷调查或满意度调查。

如何选择：

• 如果你需要一次性向大量用户发送相同的语音信息，并且对时效性要求不高，可以选择语音群呼。

2. 语音通知

语音通知是通过电话自动拨打并播放预设信息的方式来提醒用户，通常是单向的提醒服务。

适用场景：

• 账单提醒：如银行、公共事业部门通过电话提醒用户缴纳账单。

• 预约提醒：医院、诊所提醒患者预约时间、航班或列车的出发时间等。

• 物流通知：如快递公司通知收件人快递的派送进度、取件提醒等。

如何选择：

• 如果是面向单一用户的定向通知，且只需要传达简短的消息，语音通知更为合适。

• 适用于重要且时效性要求较高的通知，比如个人服务的提醒或时间敏感的事件。

3. 语音验证码

语音验证码是通过电话向用户发送一个动态的验证码，通常用于身份验证或安全确认。

适用场景：

• 注册和登录验证：在用户进行注册、登录等操作时，通过电话向用户发送验证码，确保账户安全。

• 支付验证：在用户进行支付时，通过语音验证码确认操作，以防止账户被盗用。

• 修改重要账户信息：如修改手机号码、密码等，使用语音验证码进行确认。

如何选择：

• 如果涉及到用户身份确认、账户安全等敏感操作，建议使用语音验证码。

• 适用于需要确保用户身份的场景，特别是涉及支付或账户安全的操作。

总结：

• 语音群呼：适用于大规模的信息传播（营销推广等）。

• 语音通知：适用于定向的单向通知（账单提醒、预约提醒等）。

• 语音验证码：适用于需要进行身份验证的场景（注册、登录、支付等）。

 

二.什么是按键反馈？使用按键反馈功能需要怎么开通？

按键反馈通常指的是用户在接听语音电话时，通过按下电话键盘的某些按键来与系统进行交互的反馈机制。这种反馈常见于需要用户参与或者响应的语音通知或营销电话中，通常用于获取用户反馈、确认意图或执行某些操作。

按键反馈具体应用：

1. 用户选择或确认：用户在接听语音电话后，系统可能会播放一段预设的语音信息，并要求用户通过按下数字键来进行选择或确认。例如，“请按1确认参加活动，按2退出通知”。
   
   
2. 投票或调查：适用于市场调研、满意度调查等场景。系统播放调查问题后，用户通过按键输入来选择回答。比如，“请按1表示满意，按2表示不满意”。这种按键反馈用于收集大规模的反馈数据，进行后续分析。

开通按键反馈需要提前联系业务员进行开通。请注意，受限于不同国家的政策要求以及语音线路资源的局限性，按钮反馈功能并不一定都能支持。

三.呼叫重试次数是什么意思？重试次数可以调整吗？

呼叫重试次数是指通话未接通时重新拨打该号码的总次数。重试次数可以设置为1-3次，默认设置为3次。例如重试次数=3，则表示该号码在此次语音活动中最多会呼叫三次。当第一次呼叫未接通时(接通则不会再次重试)，会重新呼叫该号码。如果第二次呼叫仍未接通(接通则不会再次重试)，则会继续呼叫第三次。第三次呼叫无论是否接通，均不会再次重试。

呼叫重试可以提高语音活动的接通率，减少被叫用户漏接或其它因素导致的未接通情况。但是相应的由于重试次数的增加，语音活动的耗时也会相应增加。

呼叫重试不会多次反复计费。

需要注意的是，语音群呼活动的重试次数比较特殊，不同于语音验证码和语音通知。多数语音通知和语音验证码均为用户触发式，对时效有比较高的要求，要求尽可能短的时间内容传递信息给到用户。所以语音通知和语音验证码的呼叫重试是即时性的，即呼叫未接通则立即重试呼叫该号码。
与之不同的是，语音群呼的重试逻辑有所差异。语音群呼在呼叫未接通时，号码会进入呼叫队列末尾重新排队等待呼叫，而非立即重新呼叫。所以系统的群呼活动越多，等待队列也会越长，重试也会越慢，这也是群呼任务提交后，往往呼叫结果出现较慢的主要原因。重试逻辑目前不支持调整。

如上所述，重试次数可以设置为1-3次。目前客户端暂不支持重试次数调整，如果有调整需要，请联系业务员。需要注意的是，重试次数越多，则呼叫耗时越长，但是接通率也会更高。减少重试次数，可以更快地完成呼叫任务，但是接通率也会有所降低。

 

四.显示号码是用户收到的来电显示号码吗？显示号码能否自选？

显示号码是提交语音活动时主动上传的外显号码，并不是用户侧收到来电时显示的来电号码。透传显示号码，对语音资源有较高的要求，需要CLI性质的语音通道资源支持，这类资源稀少并且价格高昂。并且，各个国家或地区的政策和规则往往也不允许随意透传显示号码。所以用户收到的来电显示号码往往是号码池显号或者全球随机显号。

随着各个国家或地区的政策和规则的逐渐收紧，语音活动的外显也要求越来越规范，目前已无法支持自选或透传显示号码。

 

五.语音验证码是否是固定模板播报吗？是否支持自定义内容？

语音验证码基于通道资源安全的要求，默认会优先使用固定的模板内容进行播报。进行验证码语音播报时，会提取原文本文案中的数字验证码部分，嵌入已有的中性文案模板进行播报。

当然，我们也支持自定义内容的播报。如果需要自定义内容播报，需要联系业务员进行单独配置调整。

六.语音活动设置了定时任务，可以取消吗？

定时任务是在定时时间触发之前是可以进行取消的，已触发的定时任务无法取消。登录客户端后台，可以在批次记录模块(路径：国际语音-批次记录)查询到已有的定时活动，在定时任务最右侧的操作模块，可以点击”撤销“按钮，撤销定时任务。任务撤销成功，则对应批次的状态会从”待提交“变更为”已撤销“，定时任务终止。
需要注意的是，极限接近定时时间时，定时任务可能已经提交呼叫队列，撤销任务可能失败。