Q1：在进入NX后台后，发现嵌入式注册按钮都是灰色的，无法点击开启流程。

A1：NXAI 会对客户公司的合规性进行审核评估，遇此情况可联系 NXAI 商务同事申请开放对应入口。

Q2：进行嵌入式注册时，若遇到操作次数过于频繁的提示或其他异常提示，该如何处理。

A2：
可按以下步骤完成排查操作：

登录 Meta 后台：https://business.facebook.com/latest/settings
依次进入账户—WhatsApp 账户，找到对应 WABA，查看账户状态是否为红色受限；
若显示受限，进入该 WABA 下方的WhatsApp 管理工具，页面顶部会出现红色受限提示，点击前往业务中心，即可看到申诉入口，按指引提交申诉；
若申诉提交后超 48 小时未出结果，或申诉被提前驳回，且确认主体为首次注册，可反馈至 NXAI 工作人员，通过工单形式向官方申诉；
若账户状态显示正常，可稍作等待后，重新进入嵌入式注册入口再次尝试操作。

Q3：目前同一个BM下可以挂靠多少个WhatsApp号码

A3：需先确认对应 BM 是否完成 Meta 企业认证，未完成企业认证的账号，目前官方限制仅可添加 2 个 WhatsApp 号码。

已完成企业认证的 BM，官方暂定配额为 20 个 WABA 或 20 个 WhatsApp 号码：即单 1 个 WABA 下可挂靠 20 个 WhatsApp 号码，或创建 20 个 WABA、每个 WABA 下各挂靠 1 个 WhatsApp 号码。

针对消息发送质量优异的账号，Meta 将通过内部评估提升配额，升级后可创建 20 个 WABA，且每个 WABA 下最多可挂靠 25 个 WhatsApp 号码。

若有特殊业务需求，需申请更多 WABA 或 WhatsApp 号码配额，可将具体原因同步至 NX，由 NX 向 Meta 统一提交申请，申请通过后将按需求调整对应配额数量。

Q4：如何查看waba的状态

A4：
登录 Meta 后台：https://business.facebook.com/latest/settings

依次进入【账户】—【WhatsApp 账户】，找到对应 WABA，查看账户状态即可。

Q5：发送消息过程中，Webhook 返回大量发送失败回执，但核查对应 WABA 账户状态显示正常。

A5：
可依据 Webhook 返回的 Meta 错误码定位问题，目前高频出现的错误码为 131026 和 131049，具体原因及说明如下：

错误码131026：

触发原因主要包含四类：

1.终端客户未注册 WhatsApp 账号；
2.终端用户未同意 Meta 的隐私条款；
3.终端用户的 WhatsApp 应用未更新至最新版本；
4.若商业号发送的是验证码类模板消息，也可能因被 Meta 判定为 one waba 机制而触发。

错误码141049：
该错误码是 Meta 为保护终端用户设置的防护措施：Meta 会根据用户对营销类内容的接受程度，为其设定全球商业号营销模板消息的接收阈值，当向该用户发送的营销模板消息超出阈值时，将触发此错误码。

若遇到上述以外的错误码，可参考 Meta 官方错误码说明文档进行排查：
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes

Q6：发送消息过程中，Webhook 返回大量发送失败回执，在 Meta 后台核查可见账号已被封锁，且业务支持中心反馈的错误原因为违反 Meta 平台规则或发送垃圾消息。

A6：这此类问题的核心成因是用户画像精准度不足，进而导致终端用户投诉率、消息拦截率偏高。可按以下方式处理：

先在 Meta 业务支持中心提交初步申诉；
若初步申诉驳回，可向 NX 提供非垃圾消息相关证明材料（如账号仅发送验证码模板消息的记录、可证明同行恶意举报的聊天记录截图等），由 NX 向 Meta 提交工单申诉，有概率恢复账号使用权限；
若工单申诉仍失败，则需更换主体重新完成注册。

Q7：WhatsApp 商业号申请蓝标 / 官方商业号（OBA），需满足哪些条件，需要怎么申请？

A7：申请条件（需全部满足）

已完成 Meta 企业认证，且账号消息发送限额达到 2000；
广告投放层面需配备专属 Meta 广告经理；
准备 5 条非付费第三方媒体报道链接（需权威、无推广属性，可佐证品牌知名度）。

申请步骤（分两种场景）

同一 WABA 下已有 OBA 认证账号：直接找到目标申请号码的操作界面，Meta 会自动开放 OBA 申请入口，按提示提交即可。
新注册 WABA（无历史 OBA 账号）：需将上述 3 项核心条件对应的材料（企业认证凭证、消息限额证明、广告经理对接证明、5 条媒体链接）提交至 NX 工作人员，由其协助通过 Meta 工单渠道提交 OBA 申请。

Q8：嵌入式注册完成后，NX 平台未弹出号码绑定弹窗或在执行号码绑定时出现报错

A8：
可按以下步骤排查处理：

先登录 Meta 后台核查目标 WABA 的账户状态，确认是否处于审核中。若账户显示审核中，暂无法进行号码绑定，官方审核周期为 3-5 个工作日，需待状态更新为绿色正常后再操作。

当 WABA 账户状态显示绿色正常时，可重新发起嵌入式注册，选择本次注册完成的业务资产组合及业务账号，再次尝试号码绑定。

若审核时长超过 5 个工作日仍未完成，或重新绑定操作仍出现报错，可反馈至 NX 工作人员，由其协助完成号码绑定或提交工单向 Meta 申诉。

Q9：注册WABA的WhatsApp号码有什么要求

A9：

目前 WhatsApp 嵌入式注册分为两种模式，分别为传统嵌入式注册模式和SMB 共存模式（小型商业版 / WhatsApp Business APP），两种模式对注册号码的要求及功能差异如下：

传统嵌入式注册模式

注册号码需为未注册过任何版本 WhatsApp 的全新号码；如果号码曾在其他 WABA 完成注册但后续被封禁，也将无法再次使用。

SMB 共存模式

注册号码必须是已完成 WhatsApp Business APP（SMB）账号注册的号码；该模式下可共享该号码 6 个月内的 SMB 聊天记录，注册完成后，该号码可同时登录 WhatsApp Business APP 操作，也能正常使用 WABA API 相关功能。

Q 10：WhatsApp 商业号向客户发送消息后，消息状态持续卡在 sent或 delivered状态

A10：

WhatsApp 商业号的消息状态主要分为 4 类，各状态释义如下：

Sent（已提交下发）：消息已提交至 Meta 平台并发起下发流程
Delivered（已送达终端）：用户设备处于在线状态，消息成功递送至用户终端
Read（已读）：用户已成功查阅消息
Failed（下发失败）：消息下发失败

状态异常原因分析

若消息状态长时间停留在Sent，说明客户号码已注册 WhatsApp，未完成送达多因用户设备离线、或商业号被该用户加入黑名单等原因，导致消息无法递送至终端。

若消息状态长时间停留在Delivered，存在两种可能性：一是用户尚未查阅消息；二是用户在 WhatsApp 客户端关闭了已读回执功能，该情况下即便用户已阅读消息，商业号也不会收到Read的状态回执。

Q 11：若我方已通过其他 BSP 完成 WABA 注册，能否将其迁移至 NXAI 平台进行管理使用？

A11：NXAI 支持将已在其他 BSP 服务商注册的 WhatsApp 号码迁移至平台使用，具体迁移操作步骤可参考以下指引文档：https://help.nxlink.ai/docs/jaWHjt

若迁移前号码已完成 OBA（蓝标）认证，迁移后该认证状态将持续有效；同时，在原来号码所在 WABA 下已通过审核的中高质量模板，也将同步迁移至NXAI创建的 WABA，无需重新提交。

Q 12：WABA 消息发送后，商业号是否支持编辑、删除、撤回操作？

A12：不支持。WhatsApp 商业号的所有消息相关数据，均会通过指定回调地址进行回推，回调信息的内容不支持修改。

Q 13：如何为 WhatsApp 商业号生成可用于广告投放的聊天链接及二维码？

A13：

前提条件

已成功注册 WABA，且目标号码处于「已绑定」状态。

核心操作步骤

登录 Meta 商务管理平台（BM 后台）：访问官方地址 https://business.facebook.com/（原链接可直接跳转至对应设置页面）；
进入 WhatsApp 管理工具：
- 方式一：点击页面左上角三条横线图标 → 选择「WhatsApp 管理工具」；
- 方式二：通过「账户 → WhatsApp 账户 → 设置 → WhatsApp 管理工具」路径进入；
选择目标号码：在概览页面找到需用于广告投放的电话号码，点击进入后，点击右侧「设置」图标；
创建消息链接：在「消息链接」模块下点击「创建消息链接」，编纂预设消息（建议设置用户高频咨询问题或引导发送的内容，可搭配 NXLink 自动回复功能使用），完成后保存即可生成对应聊天链接及二维码。

如需分步图解及更多场景使用说明，可查阅官方完整指南：https://help.nxlink.ai/docs/sqBWLK?search=1

Q14：WhatsApp 商业号是否支持实时发送语音消息？

A14：暂时不支持发送的实时语音消息，但是可以把需要发送的音频设置成符合格式，进行文件的发送。

Q15：注册流程中添加号码的两种方式（获取 1555 开头的虚拟号码、添加自有号码）有什么区别？

A15：

第一种：添加 Meta 官方 1555 虚拟号码

核心要求：关联的 BM（Meta 商务账户）必须完成企业认证，且号码对应的显示名称需通过 Meta 官方审核后，才能正常使用该号码；
限制说明：此号码后续不可迁移至其他 WABA 账户，且每个 BM 账户仅能申请 2 个该类型号码。

第二种：添加企业自有号码

使用规则：无需 BM 完成企业认证，也无需等待显示名称审核，完成号码验证码验证后即可发送消息；
注意事项：建议长期持有该号码（避免号码变更影响业务），后续根据 Meta 平台规则或业务操作需求，可能需再次接收验证码完成验证。

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