产品概念

一、什么是 RCS？

RCS（Rich Communication Services，富通信服务）是一种基于运营商通信网络的消息标准，可视为传统 SMS 和 MMS 的升级。       与只能发送文字、链接或简单附件的传统短信相比，RCS 支持高清图片、视频、音频、文件、已读回执、正在输入状态以及交互按钮等能力，使用户能够直接在手机自带的消息应用中获得更丰富的沟通体验，无需额外安装新的应用。       简单来说：RCS 将传统短信升级为可展示品牌、承载富媒体并支持双向交互的消息服务。

二、什么是 RCS Agent？

企业通过经过审核和发布的 RCS Agent（企业消息代理），以品牌身份向用户发送消息，并接收用户的回复或交互事件。   用户收到企业 RCS 消息时，可以看到企业名称、Logo、品牌信息及认证标识，并可直接在消息会话中查看内容、选择推荐回复或执行指定操作。   核心价值在于：让用户在收到消息时能识别品牌身份，提升可信度和互动意愿。

 

三、RCS 与传统 SMS 的区别

 

四、核心功能与特点

1.  企业品牌展示

企业消息可展示品牌名称、Logo、简介及认证标识，帮助用户识别消息来源，增强企业消息的可信度。

2.  富媒体消息

除普通文本外，还可以发送图片、视频、音频、PDF 文件、富媒体卡片及卡片轮播等内容。

3.  交互式操作

消息中可以配置推荐回复和操作按钮，引导用户快速回复、打开网页、拨打电话或完成其他业务操作。

4.  双向会话

用户可以直接回复企业消息。企业系统通过回调地址接收用户消息及交互事件，并根据业务逻辑继续响应。

5.  消息状态反馈

RCS 支持消息发送、送达及已读等状态反馈，便于企业了解消息触达情况并分析用户互动效果。

6.  使用门槛较低

用户通常可以在手机默认消息应用中接收和使用 RCS 消息，无需单独下载企业应用。

 

五、基本工作方式

1.  企业创建 RCS Agent，并提交品牌和业务资料进行审核。

2.  Agent 审核并正式发布后，企业系统通过 RCS 接口向用户发送消息。

3.  RCS 平台将消息发送至支持 RCS 的用户设备和消息应用。

4.  用户阅读消息、点击按钮或回复内容。

5.  用户回复、消息状态和交互事件通过 Webhook 回传至企业系统。

6.  企业系统根据收到的信息继续处理业务或回复用户。

如果目标号码或设备不支持 RCS，企业需要结合自身业务方案，选择是否通过 SMS 等其他渠道进行降级发送。

 

六、常见应用场景

·       身份验证：发送登录、注册、支付等场景的一次性验证码。

·       业务通知：发送订单状态、物流进度、账单、预约和账户变动提醒。

·       客户服务：通过双向会话、推荐回复和操作按钮处理用户咨询。

·       营销推广：通过图片、视频、富媒体卡片或商品轮播展示活动和产品信息。

·       流程办理：引导用户在消息会话中查询订单、访问页面、拨打电话或选择服务。

 

七、使用注意事项

·       服务可用性：RCS 的可用范围受国家或地区、运营商、设备和消息应用支持情况影响。

·       Agent 审核：企业通常需要完成品牌资料提交、Agent 审核、测试和发布后，才能正式向用户发送消息。

·       降级处理：发送前应考虑用户是否支持 RCS，并准备 SMS 等备用触达方案。

·       数据安全：企业 RCS 消息在传输链路中受到加密保护，但企业与用户之间的 RCS for Business 会话不属于端到端加密会话。

·       内容合规：企业应遵守目标市场、运营商及平台关于用户授权、营销内容、退订和隐私保护等要求。