发送后问题【NOC-Joey，NOC-Cole】

Q&A

Q1：什么是DR回执？

A1：DR是短信的回执报告，一条短信发送出去后会返回成功回执、失败回执、等待回执，通过回执信息判断短信是否下发成功、失败或者还在发送中。回执有运营商回执（SMSC DR)和终端用户回执（Handset DR)两种

Q2：SMSC回执方式和Headset终端回执的区别？

A2：SMSC来自运营商而不是终端，是指成功完成下发动作，就返回了回执；而Headset终端回执是由收到信息的手机返回给运营商。Headset回执的准确性高于SMSC回执。

Q3：为什么接口调用提示发送短信成功，但是在客户端后台查看下发记录又显示发送失败？

A3：这是2个动作，接口的提交成功，只是表示 系统成功收到发送请求了；而下发失败(UNDELIV)，是最终的运营商递送结果，接口是异步处理的。

Q4：咱们提交过去的国际短信号码，不同国家混在一起的，咱们能正常识别，分开下发嘛？

A4：只要按照正确的格式，国码+号码都能支持，但是需要避免只有本地号码的情况，我们会去除空格或者0等特殊字符，只有本地号码，0+本地号码这样子就会错误匹配国家了。

Q5：怎么样可以从系统里导出不加星的发送失败的用户名单？

A5：可以开发DR发送报告的回调地址，牛信的服务器会推送短信记录给贵方，或者通过主动查询接口，查询某一段周期的短信记录也可以，无法接口对接的可以向商务提出数据导出申请流程。

回执回调相关文档：https://www.nxcloud.com/document/sms/receipt-callback

操作页面位置：

Q6：短信发送后一直显示发送成功，没有回执状态返回？

A6：

1. 针对 SMPP 对接方式：
   请确认您的 SMPP 服务端是否使用了多个 IP 地址绑定在同一个账号。牛信云平台会从所有绑定的 IP 中随机选择其中一个返回回执数据。若这些 IP 之间的数据无法互通，则可能导致回执丢失。
   操作建议：请检查所有绑定的 IP 是否均能正常接收并处理回执数据，或考虑统一收敛至一个接收点。
2. 针对 HTTP 对接方式：
   请确认您已在云平台正确配置了 短信状态回调地址（msgReceiveUrl），且该地址公网可访问，能正常接收并处理 HTTP POST 请求。
   操作建议：登录牛信云平台，按以下路径检查或配置：应用管理→ 选择您的应用→ 配置→ 回填地址。请确保该接口能稳定返回 HTTP 200 状态码。
   

1. 营销类通道：
   • 最常见原因：运营商网络延迟或拥堵。建议您稍后再关注状态更新。
   • 其他可能：终端设备异常，如对方手机关机、不在服务区或信号极差。
2. 验证码类通道：
   • 若为直连（Direct）线路：通常由终端设备异常导致。建议引导用户检查手机信号与开关机状态，然后尝试重新获取验证码。
   • 若为高质量（High quality）线路：除设备问题外，由于此类路由为组合配置，短信可能被优先递送至用户的社交通讯应用（如 WhatsApp、Zalo）。请提示用户检查这些应用内是否有收到验证码。

Q7：客户反馈收到的短信出现乱码

A7：

• 检查短信内容：首先确认发送内容中是否包含特殊符号、罕见字符或非标准编码字符。某些通道可能无法支持全部字符集，从而引发乱码。
• 替换内容验证：建议尝试将可疑的特殊字符替换为普通字符（如将“•”替换为“-”）后重新发送，验证是否为特定字符的兼容性问题。
• 检查发送线路：
  • 若使用的是 High quality（高质量）​ 或 SIM线路，这类特殊线路可能采用模板化递送。即通道侧会从您的原始内容中仅提取核心信息（如验证码数字），并套用其预设的模板进行发送，这可能导致客户看到的格式与您发送的原文不一致，而非真正的乱码。

Q8：客户反馈短信没收到

A8：

1. 如使用的是 Direct (直连) 线路：
   短信通常由运营商网络直接下发。未收到的主要原因可能是：
   • 终端设备状态异常：例如对方手机关机、不在服务区或信号微弱。
   • 建议：请客户检查手机信号与开关机状态，并尝试重启手机或稍作等待后重新发送验证码。
2. 如使用的是 High Quality (高质量) 线路：
   此类线路为组合路由，旨在提升送达率。除上述终端设备问题外，请特别关注以下特殊场景：
   • 智能路由转换：为保障必达，系统可能将短信内容（特别是验证码）递送至用户在该号码上激活的社交通讯应用（如 WhatsApp、Zalo）。请提示客户检查这些应用。
   • 模板化递送（特殊线路）：部分特殊的High Quality线路会采用 “模板化”递送机制。系统会从您发送的原始内容中智能提取出验证码数字，然后将其套入通道侧预置的、更高送达率的通知模板中进行发送。
     • 对客户的影响：客户收到的短信发件人、文案格式或内容结构，可能与您提交的原文完全不同，导致他们未能第一时间识别出这是您发送的验证码，从而误以为“没有收到”。
     • 建议：请明确告知客户，留意查看是否有来自未知号码或陌生应用发送的、但包含其所需验证码数字的通知信息。